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교육과정

교과목명 및 교과목 해설
교과목명 (국문/영문) 교과목 해설

서비스매너 및 실습

Service Manner & Practice

성공적인 이미지메이킹 전략 수립 및 기본예절을 익힘으로써 조직에 적합한 인성과 매너의 함양을 목적으로 하며,

이론과 실습수업으로 운영된다. 

출석 20%, 과제 20%,수시고사 30%, 기말고사 30%

불평불만 고객응대연구

A Study on the Response of Complaining Customers

항공사를 포함한 호텔, 카지노, 금융, 비서 등 다양한 서비스 현장에서의 고객심리와 고객커뮤니케이션 이해 및

이를 바탕으로 다양한 불만사례 제시 후 고객응대절차를 도출, 숙지를 통한 서비스인으로서의 직무적응력 향상할 수 있도록 한다. 

출석10%, 리포트10%, 수시고사40%, 기말고사40%

항공예약발권업무론 및 실습01

Theory of Air Reservation Operation & Practice 01

항공업계 진출을 위한 필수적인 과정으로, ASIANA SABRE 프로그램을 이용하여 항공예약 및 발권과 관련한 이론학습과 더불어 실무적 기술을 습득하도록 한다.
출석10%, 리포트10%, 수시고사40%, 기말고사40%

항공예약발권업무론 및 실습02

Theory of Air Reservation Operation & Practice 02

항공업계 진출을 위한 필수적인 과정으로, TOPAS SellConnect 프로그램을 이용하여 항공예약 및 발권과 관련한 이론학습과 더불어 실무적 기술을 습득하도록 한다. 
출석10%, 리포트10%, 수시고사40%, 기말고사40%

항공객실업무론 

Theory of Airline Cabin Service

항공객실서비스의 기초적이고 전반적인 업무 이해를 바탕으로 전공역량을 다지기 위한 입문 과목으로서 객실서비스업무 흐름의 이해를 목표로 한다. 
출석10%, 리포트10%, 수시고사40%, 기말고사40%

항공실무일본어

Aviation Practical Japanese

일본어를 처음 접하는 학생들을 대상으로 일본어의 문자와 발음, 기초 문법 등을 학습하며 일본어로 기본적인 의사소통을 하는 것을 목표로한다. 

출석10%, 리포트10%, 수시고사40%, 기말고사40%

항공비즈니스일본어

Aviation Business Japanese

일본어 문자와 기초 문법을 한습한 학생들을 대상으로 일본의 비즈니스 매너를 이해하고 다양한 비즈니스 장면에서 요구되는 일본어 표현과 올바른 경어를 습득하고 숙달하는 것을 목표로 한다. 
출석20%, 리포트20%, 수시고사30%, 기말고사30%

고객만족경영론

Theory of Customer Satisfaction Management

서비스의 본질을 이해하고, 서비스 산업의 특성을 연구하여 산업 현장에서 고객 만족을 위해 어떻게 서비스를 연출하고 제공하는가에 대해 알아보고, 목표 서비스, 마케팅 개념 이해와 더불어 서비스 마케팅 전략, 서비스 품질 개념 및 측정방법을 이해하는 것을 목표로 한다. 
출석10%, 리포트10%, 수시고사40%, 기말고사40%

인간관계론 

Theory of  Human Relation

조직 속의 인간 행동에 영향을 미치는 여러 요인들을 파악하며, 인간에 관한 전반적인 관점을 이해하는 것이 본 강의의 목적이다. 즉, 인간관계란 무엇인가? 인간관계를 어떻게 이해할 것인가? 어떻게 하면 건강하게 인간관계를 맺을 것인가?에 대해 살펴보고 이해하며, 현대사회에서의 발생할 수 있는 인간관계의 다양한 문제점의 해결 및 구성원간의 릴레이션쉽, 관계유지를 할 수 있는 능력을 배양하는 것이 본 강좌의 목표이다.
출석10%, 리포트10%, 수시고사40%, 기말고사40%

항공호신술

Aviation Self-defense

항공사 취업을 희망하는 학생들에게 항공기내에서 항공운항 방해 행위 및 나동행위 발생 시 신속히 제압할 수 있는 무도기술을 수련하고자 하는 것에 교육 목표이다.
출석10%, 리포트10%, 수시고사40%, 기말고사40%

항공서비스개론

Theory of Airline Service

항공서비스 전반에 대한 개론 과목으로 매주 관련 분야의 학문과 산업의 발전 방향과 트랜드를 파악하고 활용하게 함으로써 1학년 학생들의 창의적, 실무저 ㄱ지식 역량을 키우는 것을 목표로 한다. 
출석20%, 리포트20%, 수시고사30%, 기말고사30%

기내식음료개론 및 실습

Introduction to In-flight Food & Beverage

항공기 내에서 제공되는 음료와 기내식에 대한 전반적인 지식과 기본적인 서비스 방법을 익히고 실습을 통해 서비스 제공 능력을 향상시킨다. 또한 최근 항공사의 바 설치 증가에 맞추어 조주사 자격증 취득을 목표로 한다.
출석10%, 리포트10%, 수시고사40%, 기말고사40%

기내방송 및 실습

Cabin Announcement & Practice

현장실무형 산업체 연계 교육과정으로 항공사에서 중요한 서비스로 인식되는 기내 방송문을 익히는 과정이다. 방송문을 이해하고 반복 연습하는 과정을 통해 첫째, 올바른 기내 방송 방법 및 주의 사항 등을 배워 면접 시험에 대비하며, 둘째, 스피치 요령을 익혀 표현력을 길러냄으로써 의사소통능력을 함양하는데 목표가 있다. 
출석10%, 리포트10%, 수시고사40%, 기말고사40%

불평불만고객 응대연구

A Study on the Response of Complaining

Customers

항공사 고객응대 사례를 소개하고 올바른 업무지식에 따른 고객응대 요령을 익힌다. 또한 팀별로 다양한 서비스 직무에서의 고객칭송 및 불만 사례를 발표하여 서비스 산업 입직 시에 직무 적응력을 높이도록 하는 것이 목표이다. 
출석20%, 리포트20%, 수시고사30%, 기말고사30%

항공중국어

Aviation Chinese

글로벌 시대에 국제적인 감각과 외국인을 대상으로 공항과 기내에서 사용할 수 있는 외국어(중국어)를 학습하여 날로 늘어나고 있는 항공 승객에 보다 질 높은 서비스를 제공하기 위해 중국어의 기초를 습득한 수강생을 대상으로 중급수준의 중국어 회화를 배워 중국인과 항공서비스 관련 회화를 자유롭게 할수 있도록 하는 것이 본 교과의 목표이다. 
출석10%, 리포트10%, 수시고사40%, 기말고사40%

항공운송화물론

Theory of Air Transport Cargo

항공관련 국제선 운송 화물론에 대해 배움으로써 항공 산업에 대해 구체적으로 학습한다. 또한 항공사의 여객부분 뿐만 아니라 화물에 대해 자세히 배움으로써 항공사의 수입구조에 대해 배운다.      

출석10%, 리포트10%, 수시고사40%, 기말고사40%

비즈니스커뮤니케이션론 및 실습

Business Communication & Practice

고객과의 원활한 커뮤니케이션을 위한 소통전략을 익히기 위한 수업으로, 대인관계능력 및 의사소통능력의 향상을 목표로 한다.    

출석20%, 리포트20%, 수시고사30%, 기말고사30%

항공인터뷰세미나

Aviation Interview Seminar

항공사 및 다양한 기업 공채준비에 필요한 기업분석 및 면접질문별 답변연습을 통해 현장실무역량 및 취업역량의 강화를 목표로 한다.  

출석10%, 리포트20%, 수시고사30%, 기말고사40%

항공객실서비스영어

Aviation Cabin Service English

현장중심의 실무능력을 갖춘 인재양성과 외국어 집중역량강화를 통해 항공객실서비스 외국어 활용 능력을 향상시켜 국제적인 수준의 항공사 객실서비스 업무역량 향상을 목표로 한다

출석10%, 리포트10%, 수시고사40%, 기말고사40%

항공실무영어

Aviation Practical English

항공산업을 비롯한 환대산업의 글로벌화 시대에 국제적인 감각을 익혀 현장 업무 시 외국인과의 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있는 항공실무영어 역량강화를 목표로 한다.  

출석10%, 리포트10%, 수시고사40%, 기말고사40%

항공의무와 응급처치

Aeromedical & In-Flight First Aid

PBL(Problem Based Learning) 수업방법을 도입한 교과목으로 항공응급처치에 관한 전문적 이론역량을 자기주도적으로 학습하는 역량을 강화하고 객실승무원의 기내응급처치 직무의 이해와 실습을 통하여 전문적 전공능력 배양을 목표로 한다

출석10%, 리포트10%, 수시고사40%, 기말고사40%

항공일어

Aviation Basic Japanese 

일본어의 기본 문자와 발음, 문형을 학습한 학생들을 대상으로 다양한 회화 표현과 문형을 학습하여 상황에 맞는 일본어 구사가 가능하도록 한다

출석20%, 리포트20%, 수시고사30%, 기말고사30%

관광교통론

Theory of Tourism Transportation 

관광교통이란 관광차원에서는 관광객의 이동을 의미한다.육상교통을 비롯하여 해상 및 항공교통에 이르기까지 관광객을 운송의 대상으로 해야 하는 서비스 교통으로서의 기능을 강의하여 관광수요 충족에 기본이 되는 교통지식을 습득케 한다.

출석20%, 리포트20%, 수시고사30%, 기말고사30%

글로벌문화론

Theory of Global Culture

글로벌 시대에 국경도 사라지고 국가별 차이도 모호해 지고 있는 시점에 글로벌 환경에서 문화 다양성의 이해와 더불어 상호 문화를 존중하며 관광객 입장과 사회진출 후 비즈니스 환경에서의 입장에서 문화적 차이로 인한 갈등을 줄이며 나아가 개인이 목적한 바를 이루어 낼 수 있는 능력을 배양하는 것을 목표로 한다. 

출석20%, 리포트20%, 수시고사30%, 기말고사30%

항공사 업무론

Theory of Airline Business

항공서비스학과의 학부생으로서 항공사의 운송업무와 이와 관련된 운송산업전반에 대한 이해가 필요하여, 항공운송업무를 다룸으로써 학부생들의 미래의 업무에 도움이 되고자 하는 것이 본 교과의 목표이다.  

출석20%, 리포트20%, 수시고사30%, 기말고사30%

기내식관리론 및 실습

Introduction to Management of In-fight Meal & Practice

동양식 및 서양식에 관한 기본 이론 지식을 바탕으로 실제 항공사 기내식 서비스를 분석함으로써 기내식의 구성 및 서비스 방법의 원리를 알아본다. 또한 실습을 통해 다양한 식음료 서비스 상황의 재현을 통해 현장실무능력을 향상시킨다.

출석20%, 리포트20%, 수시고사30%, 기말고사30%

항공객실서비스론 및 실습

Airline Cabin Service Theory & Practice

직무 및 전문역량강화/ 현장실무형 산업체 연계 교육과정으로 객실승무원 직무의 이해를 바탕으로 국제선 객실업무의 흐름을 알아보고 각 서비스 상황에서 필요한 직무를 실습을 통해 체득한다.

본 수업의 목표는 1. 객실승무원의 유래와 자격요건, 직급체계와 근무 방식을 이해할 수 있다. 2. 객실 서비스의 개념과 F&B의 이해, Class별 서비스의 차이점을 이해할 수 있다. 3. 객실 서비스의 흐름을 이해할 수 있다. 4. 객실 안전업무의 흐름을 이해할 수 있다.

출석20%, 리포트20%, 수시고사30%, 기말고사30%

트랜드분석을 통한 이미지메이킹 실습

Image Making Practice through Trend Analysis

효과적인 이미지메이킹을 학습을 실행하기 위한 전문적 역량을 기르는 것을 목표로 한다. 

출석20%, 리포트20%, 수시고사30%, 기말고사30%

항공기초중국어

Aviation Basic Chinese

중국어를 처음 접하는 학습자를 대상으로 항공중국어의 기초회화 학습을 하는 과목으로, 학습 후, 학습자가 현대중국어 항공기초문장을 중한 또는 한중으로 통번역할 수 있도록 하는 것이 본 교과의 목표이다. 

출석20%, 리포트20%, 수시고사30%, 기말고사30%

고객소통실습 및 응대론(캡스톤디자인)

Customer Communication Practical & Response(Capstone design)

본 수업은 고객 응대 시 문제해결능력과 현장에서 일어날 수 있는 다양한 컴플레인을 어떻게 예방할 수 있는지에 대해 캡스톤 디자인 교과목으로 운영되며 현장처리방법을 연구하는 수업이다.

출석20%, 리포트20%, 수시고사30%, 기말고사30%

환대서비스 세미나

Hospitality Service Seminar

항공사뿐만 아니라 다양한 환대 산업 분야에 대해 심도있게 배우는 것을 목표로 하며, 세미나 형식으로 진행된다.    

출석20%, 리포트20%, 수시고사30%, 기말고사30%