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- 작성자항공서비스학전공
- 작성일시2022/06/23
- 조회수215
고객 만족 서비스란 무엇일까?
고객 만족 서비스는 객실 승무원으로서 서비스마인드, 이미지메이킹, 불만고객응대를 원활히 수행하기 위한 능력이다.
승무원으로서 지니고 있어야 하고, 꾸준히 유지해야 할 능력이다.
그렇다면 성공적인 비행이란 무엇일까?
성공적인 비행이란, 해당 항공편의 승객 중 단 한명의 승객이라도 감동받는 서비스를 하였을 때이지 않을까 싶다.
승무원으로서 안전하고, 매뉴얼에 맞는 서비스를 해야 하는 건 당연하다.
성공적인 비행이란 당연시 되는 것을 뛰어넘었을 때이며, 그것이 감동이 있는 서비스이지 않을까 하는 개인적인 생각이다.
내가 성공적인 비행을 할 수 있을까?
그러기 위해서는 고객 만족 서비스를 수행해야한다.
고객 만족 서비스로서의 능력이 어느 정도 수준인지 NSC국가직무능력표준에서 제공하는 표를 보며 확인해보자.
출처 : NCS 종합 활용 中 고객만족 서비스 능력단위 검색 (분류번호 : 1203010513_16v1)
- 중부게시판-5번째 글 중 자가진단 표.pdf (110.05KB / 다운로드:161회 / 미리보기:70회) 다운로드 미리보기